よくある質問
商品について
原材料について？
玄米は兵庫産の有機米を使用していますのでご安心ください。また野菜などの原材料もすべて兵庫産の野菜を使用しています。
水は諭鶴羽山（ゆづるはさん）の清水を使っているとありますが、大丈夫ですか？
諭鶴羽山は淡路島の南東部に連なる山脈で、山からしみ出てくる水や雨水を貯めて、飲料水や農業用水に使用しています。
この水道水を独自の装置で塩素や重金属等の化学物質を除去した水に変えて使っていますので、安心してください。
玄米は身体に良くないと聞きますが大丈夫ですか？
玄米は無農薬のものを使っていますし、玄米を一分つきにし、洗浄、乾燥させてから調理しています。また、玄米の胚芽にはミネラル、酵素、ビタミン特にビタミンEがたっぷり含まれており、血液の循環がよくなります。
離乳食の場合は玄米を三分つきにして使用していますので、ご安心ください。
玄米ごはんは硬く消化に悪いと聞きますが大丈夫ですか？
自宅のIH炊飯器でも玄米ごはんは炊けますが、第三の製造方法で調理・殺菌しますので、玄米の硬さは残らず、柔らかくおいしく炊き上がります。一度おためしください。
そのままで本当に食べても大丈夫ですか？
お粥はそのままでも食べることができますし、食べる前に冷蔵庫で冷やすと暑い夏はもっとおいしく食べることができます。
玄米ごはん類は、レンジや湯せんで炊きたてのおいしさでお召し上がりください。
商品はどんなものがあるのですか？
特選パックの商品の他に、
白米ごはん、白粥、縄文玄米ごはん、玄米お粥（野沢菜、梅、湯葉、小豆、縄文、五穀）五穀おこわ（うるち米１：もち米２）牛すじこんにゃく煮、オニオンスープ、デザートとして、天草からつくった寒天（黒みつ、小豆、豆乳、よもぎ、なるとオレンジ）
現在開発中の商品もあります。会員登録された方には随時メールでご案内いたします。
五穀玄米ごはんには何が入っているのですか。？
玄米、赤米、黒米、小豆、大豆がバランス良く入っています。お粥も同様です。
縄文玄米ごはんには何が入っているのですか？
玄米、赤米、黒米、根菜類（大根、ごぼう、にんじん）椎茸が入っていますので、栄養たっぷりな玄米ごはんです。お粥も同様です。
玄米かゆの梅は、玄米かゆの中に梅が混ざって炊き上げているのですか？
いいえ、玄米かゆはすべて玄米かゆとフリーズドライの梅が別に添付されていますので、玄米かゆとしてもお楽しみいただけます。
また、玄米粥の湯葉のみ、フリーズドライでなく、お粥に炊き込んであります。
焙り玄米かゆは、どのような玄米かゆですか？
洗って乾燥させた玄米をホウラクで炒って、調理・殺菌していますので、香ばしさが残り、玄米の香りが苦手な方もおいしく食べることができます。フリーズドライの野菜も同封しています。
おこわはもち米だけで炊き上げているのですか？
いいえ、うるち米1に対して、もち米2のの割合で炊き上げています。
豆乳かゆは、豆乳はすぐ腐敗するのに、常温でも大丈夫ですか？
財）日本食品センターの検査で、食品に雑菌が10未満という検査報告書をいただいております。
雑菌300以下は保険所でも二重○の評価なので、雑菌ゼロの結果はありえないような数値ですので、ご安心ください。
豆乳でもおからでも第三の製造法で調理・殺菌すれば、どの食品も1年は常温保存できます。
栄養素が破壊されないって本当ですか？
既存のレトルト加工ではビタミンは全く残らないのですが、当店の商品は財）日本食品センターで検査した結果、玄米ごはんにビタミンB1,B2,ビタミンEが残っているのが報告されています。
製造法について
第三の製造法は、どういう製造方法なのですか？
現在、保存方法には冷凍、レトルト、それと当店の製造法である第三の方式があります。
日本調理食品研究誌にも何度か取り上げられていますが、連続して加熱しながら調理と殺菌を同時にして、つくります。
レトルト食品は、ご飯等を調理したあとに、パックに入れて殺菌いたします。
詳しくはこちら
ショップについて
製造と販売先が違うのですか？
製造は株式会社味きっこうが行い、販売は株式会社アイズ（IS）が運営するアイズショップで行っております。
販売会社に商品在庫があるのですか？
原則的にはありません。
株式会社アイズは株式会社味きっこうから商品を仕入れるのではなく、製造会社、販売会社が一体となって、食品開発等を行っております。
在庫品を発送するのではなく、食品の発送は株式会社味きっこうから直送いたします。
問合せ等はアイズショップが責任を持って行いますのでご安心ください。
詳細はこちら
ご注文について
単品購入はできますか？
1パックから購入いただけます。
お問合せはこちら
特選セット以外の商品はあるのですか？
よくある質問の項目の「商品について」をご覧ください
重複して注文してしまいました
注文後、お客さまのメールアドレス宛に自動返信メールが届きますので、注文番号を確認の上、すぐ取り消し処理を行い、マイページの購入履歴一覧をご確認ください。
インターネット以外の注文方法はありますか？
電話、FAXでも承っています。
注文内容の変更・キャンセルはどうすればいいですか？
原則として注文後、商品の変更及びキャンセルはできません。
複数の商品を別々のあて先に送ることはできますか？
発送先が違う場合は、別途送料が発生する場合がありますので、別々にご注文をお願いいたします。
ギフトの場合メッセージを入れることができますか？
メッセージは入れることはできませんが、商品発送時にどなたからの贈り物かわかるようにお送りいたします。
注文確認のメールが届きません。
迷惑メールフォルダや削除フォルダに振り分けられてないか、ご登録のメールアドレスにお間違いがないか、ご確認をお願いいたします。
マイページの購入履歴一覧で注文の確認を行ってください。
携帯での注文はできますか？
携帯サイトは準備中です。
支払について
支払はどうやってするのですか？
代引き（商品引き換え） 銀行振込 詳しくはこちら
送料はいくらかかりますか？
北海道、沖縄、一部離島のお客様は別途送料をご連絡させていただきます。それ以外は一律500円です。
ギフトの注文の場合、支払方法はどうなりますか？
代引きは出来ませんので、銀行振込で入金してください。
領収書を発行できますか？
代引きの場合は、配送会社からの領収書をご利用ください。
銀行振込の場合は、振込明細書をもって領収書にかえさせていただきます。
但し、領収書がどうしても必要な場合は、前もって注文時に記入してください。ギフトの場合は同封できませんので、ご了承ください。
配送について
配送方法を教えてください？
佐川急便でお届けします。
商品到着日、到着指定はできますか？
到着日指定不可の記載がなければできます。
但し、代引きの場合は、原則7日後のご指定から承ります。銀行振込の場合は入金確認の関係で、原則14日後のご指定から承ります。
時間帯は午前中、12時から14時、14時から16時、16時から18時、18時から20時、20時から21時の指定ができますが、決まった時間の指定は出来ません。
また、製造の遅れや宅配中の交通事情などの理由によりお届けが予定より遅れる場合がございますが、ご了承ください。製造が遅れる場合はご連絡いたします。
注文後、何日で届きますか？
代引きの場合は原則5日後から発送いたしますが、在庫がある場合は、午前中の注文で当日発送いたします。
銀行振込の場合は入金確認後、7日以内に発送いたしますが、在庫ある場合は、入金確認後翌日には発送いたします。
返品・交換について
返品できますか？
原則として返品できません。
但し、不良品の場合はすぐ交換いたしますので、こちらへご連絡ください。
ログインについて
メンバー登録しないと商品注文できませんか？
ネットでの注文はできませんが、電話・FAXでは注文できます。
お客さまの個人情報は責任持って管理いたしますので、ご安心ください。
詳細はこちら
メンバー登録すると特典があるのですか？
お得な情報をいち早くお知らせします。
メール購読はメンバー登録時に受信の可否が選択できます。
購入履歴はどうしたら確認できますか？
ログイン後、マイページの購入履歴から確認できます。
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